بلدية عجمان تتسلم شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات

تسلم الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان من بول فوكس القنصل البريطاني في دولة الإمارات، ومحمد ثابت شامية، مدير أعمال التدريب في معهد BSI، شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات "TISSE" في الدائرة، لحصولها على أعلى درجة في البلديات المحلية والعالمية، حيث حصدت 93% من المعهد الدولي لخدمة العملاء "TICSI"، بعد اجتيازها كل مراحل التدقيق والتقييم على المعايير المحددة. حضر اللقاء عبدالرحمن النعيمي المدير العام للدائرة وعدد من المسؤولين.

وأكد الشيخ راشد بن حميد، أن الدائرة تسطر اليوم نجاحاً جديداً يضاف إلى سجلها الحافل بالتميز، حيث استحقت هذه الجائزة الرائدة، لتبنيها مبادرة سباقة هدفت لإسعاد المتعامل ووضعه على رأس أولويات عملها، فهو الهدف الذي ننشده والحافز الذي يدفعنا للمضي قدماً في درب العمل البناء. موضحاً أن الدائرة اجتازت وبكل جدارة كل مراحل تقييم الشركة المدققة BSI التي تابعت عن كثب معايير مهمة بمركز سعادة المتعاملين، ومن أبرزها السياسات وطبيعة المنشأة ومدى جاهزيتها لإسعاد المتعامل، فضلاً عن تقييم معيار الخدمات المقدمة وآلية تقديمها وزمن الانتظار والوقت الذي تستغرقه، والكوادر البشرية، وقياس رضا العاملين والمتعاملين، والمتسوق السري، والنتائج المحققة.

وأوضح أن هذا الإنجاز، ما كان ليتحقق، لولا تكاتف الجهود التي سعت لإنجاح هذه المبادرة واضعةً أمام أعينها هدفنا المنشود، فنحن تجاوزنا مرحلة رضا المتعامل ونسعى بشكل دائم لإسعاده عبر تطوير خدماتنا وتحسين أسلوب تقديمها، بما يرتقي بتجربة المتعامل ويشعره بأنه جزء من العملية المتكاملة، ويمكّنه من إنجاز معاملته وسط بيئة مريحة.