أمانة الشارقة و مجلس الوزراء يعرفان بـ "جائزة أفضل خدمة حكومية عبر المحمول"

 تنفيذا لتوجيهات سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي عهد ونائب حاكم الشارقة رئيس المجلس التنفيذي ..

عقدت الأمانة العامة للمجلس بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء أمس..لقاء تعريفيا لممثلي إدارات تقنية و نظم والمعلومات في المؤسسات والدوائر والهيئات الحكومية في إمارة الشارقة مع المشرفين والقائمين على جائزة " أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول".

شارك في اللقاء الذي عقد في مبنى غرفة تجارة وصناعة الشارقة / 40 / دائرة حكومية .. وتضمن ورشة عمل تعريفية حول الجائزة حيث قدمت سعادة حصة بو حميد المدير التنفيذي لقطاع الخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء نبذة مختصرة عن فكرة الجائزة وبداية انطلاقها والهدف من إقامتها.

وقالت إن الجائزة تأتي ترجمة لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي " رعاه الله " للحكومة الذكية والتي تبلورت فكرتها ضمن التوصيات التي خرجت بها القمة الحكومية في دورتها الأولى .. و تهدف إلى تحفيز وتشجيع الجهات الحكومية لتقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والهواتف المحمولة بما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية بما يلبي احتياجات المتعاملين ويفوق توقعاتهم.

وحول الجهات المشمولة في الجائزة..أوضحت بو حميد أن جميع الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في الدولة يحق لها المشاركة وذلك على المستوى الوطني وتتيح الجائزة الفرصة أمام الجهات الحكومية العربية وغير العربية للمشاركة في فئاتها وذلك على المستويين العربي والعالمي وبمشاركة واحدة من كل جهة كحد أقصى.

وقدمت المدير التنفيذي لقطاع الخدمات الحكومية شرحا تفصيليا حول مجال التطبيقات التقنية المشمولة في الجائزة وفئاتها التي ضمت الصحة والتعليم والبيئة والشؤون الاجتماعية والأمن والسلامة والسياحة والاقتصاد والتجارة والمواصلات والبنية التحتية إضافة إلى عرضها للشروط الواجب توافرها في الأعمال المشاركة والخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية على المستويات الثلاث " الوطني والعربي والعالمي ".

من جانبها أوضحت لارا دمرجيان مستشار في إدارة تطوير الخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء معايير التقييم في الجائزة والتي تعتمد على ثلاثة معايير رئيسة هي " مدى فعالية وكفاءة التطبيق في تقديم الخدمات وحل أي نوع من المشاكل التي تواجه المتعاملين ومدى سهولة استخدام وظائف التطبيق ووسائل الدعم والخيارات التي يوفرها للمستخدم ومدى الابداع في إمكانية حل التطبيق للمشكلات بطريقة مبتكرة خارج النهج المألوف ".

وحرصا من الجائزة على تحفيز ابداعات الطلبة وتعميم الفائدة والتجارب المتميزة .. قالت دمرجيان إن الجائزة في دورتها الثانية تولي اهتماما كبيرا لمشاركة الطلبة والمؤسسات التعليمية الأكاديمية المعترف بها والمعتمدة داخل الدولة في جائزة لأفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على مستوى طلاب الجامعات في الدولة .

وبينت اشتراطات المشاركة ضمن هذا المستوى والمحددة بضرورة أن تكون الخدمة المطورة خدمة معنية بإحدى الجهات الحكومية الاتحادية.

وتم خلال اللقاء التعريفي وورشة العمل التي تخللته شرح طرق التقديم للجائزة وموعد فتح باب التسجيل فيها والفترة الممنوحة لتقديم طلبات المشاركة والتسجيل إضافة إلى تحديد موعد الإعلان عن الفائزين والذي سيكون خلال شهر فبراير من العام القادم خلال فترة انعقاد القمة الحكومية في دورتها الثالثة.

كما تم عرض مجموعة مختلفة من مشاركات الدورة السابقة للجائزة والتطبيقات الالكترونية التي حققت مراكز متقدمة بجانب عرض عدد من النماذج التي تعزز شرح طرق التقديم للجائزة.

من جانبه أكد سعادة المستشار سلطان علي بن بطي المهيري أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة .. أن اللقاء يأتي انطلاقا من حرص سمو ولي عهد الشارقة رئيس المجلس في متابعة تنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة بشأن تطوير خدمات الدوائر الحكومية وضمان تقديم أفضل الممارسات الخدمية لكل المتعاملين والسعي لاستخدام التقنيات الحديثة لتحقيق أفضل المخرجات والنتائج في مجال خدمة العملاء على المستويين المحلي والعالمي.

وأضاف أن الجائزة تعزز لدى المؤسسات الحكومية بمختلف أشكالها الاتحادية والمحلية الوطنية والعربية والعالمية مفهوم التنافسية في خدمة المتعاملين وأفراد المجتمع مما يحقق مستوى عال من الرضا لديهم .

وأشار إلى أن العالم الحالي يشهد تطورا مذهلا في استخدام الأجهزة الذكية وتطبيقاتها مما يستدعي ويتوجب على الحكومات بمختلف مؤسساتها مواكبة ذلك التطور ومن خلال هذه الجائزة التي خصصت لأفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول يبدو ذلك المفهوم متجليا في دولة الإمارات وبشكل واضح .

من جهتهم أشاد المشاركون في الورشة من ممثلي إدارات تقنية ونظم والمعلومات في المؤسسات والدوائر والهيئات الحكومية في إمارة الشارقة ..

بجهود المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة في مساعيه بالنهوض بأداء الدوائر والارتقاء بها لتحقيق أعلى المستويات في رضا المتعاملين .. مثمنين دور مكتب رئاسة مجلس الوزراء في تبني مثل هذه المبادرات التي تحفز على ديمومة الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات لدى المؤسسات والدوائر وتشجع العاملين فيها لمزيد من العطاء والمثابرة.

من ناحيتها قالت وضحة راشد الكتبي رئيس قسم تقنية المعلومات في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة الشارقة إن الأمانة تعمل وبشكل دؤوب على ترجمة توجيهات سمو ولي عهد الشارقة رئيس المجلس التنفيذي وتنفيذها على أرض الواقع والرامية إلى تحقيق التعاون والتبادل المشترك بين دوائر حكومة الشارقة ومختلف الدوائر المحلية والاتحادية في الدولة.

وأكدت أن عقد اللقاء يعد واحدا من أوجه التعاون والتبادل بين مختلف المؤسسات .. معربة عن أملها في أن تشهد الدورة القادمة من الجائزة مشاركة أوسع وأكثر تميزا لدوائر ومؤسسات حكومة الشارقة.

ودعت الكتبي القطاعات الحكومية كافة في الإمارة لتقديم مقترحاتهم وأعمالهم ومشاركاتهم حول التطبيقات الذكية المراد تنفيذها في وقت مبكر وكاف حتى يتسنى للمجلس التنفيذي تقييم تلك المشاركات ودعمها بالأفكار التطويرية التي من شأنها الارتقاء بنوع الخدمة المقدمة عبر التطبيق المقترح تنفيذه.

يذكر أن دائرة الأشغال العامة في الشارقة قد فازت بجائزة " أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول " على مستوى إمارة الشارقة في الدورة الماضية .