سعيد الغفلي يتفقد مراكز خدمة عملاء "الهوية"

أكد مدير عام هيئة الإمارات للهوية الدكتور سعيد الغفلي ، حرص القيادة العليا للهيئة على توفير بيئة العمل المثالية لموظفيها ليتمكّنوا من القيام بدورهم في الارتقاء بالمكانة المتميزة التي حققتها الهيئة على مختلف الصعد وخصوصاً في مجال تقديم خدمات تنسجم مع نهج القيادة الرشيدة، وترقى إلى مستوى طموحات المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم.

جاء ذلك خلال جولة تفقدية شملت كافة مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة  على مستوى الدولة قام بها الدكتور الغفلي مؤخراً والتقى خلالها موظفي المراكز واستمع إلى ملاحظاتهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم، وكذلك العديد من المتعاملين بهدف التعرّف على آرائهم تجاه مستوى ونوعية الخدمات التي تقدّمها الهيئة من حيث سهولة الإجراءات وسلاستها الزمن الذي يستغرقه المتعامل في الحصول على الخدمة التي يطلبها.

كما أكّد الدكتور الغفلي حرص إدارة الهيئة على تطوير آليات وقنوات التواصل مع الموظفين وتبادل وجهات النظر معهم بشكل دوري بهدف الاستفادة من خبراتهم وأفكارهم بما يصب في مصلحة تطوير الخدمات المقدّمة للمتعاملين من ناحية، وترسيخ الانتماء والولاء الوظيفي وروح المسؤولية في نفوسهم من ناحية ثانية، لافتاً إلى أهمية دور المورد البشري المؤهل والمخلص في عمله في تمكين الهيئة من المحافظة على ما حققته من تميّز وريادة في الأداء، ورفدها بالأفكار المبتكرة التي تمكّنها من الانتقال إلى مستويات أكثر تميّزاً سواء في عملياتها الداخلية أو في الخدمات التي تقدّمها لمتعامليها من الأفراد والمؤسسات.

وقال: "إننا عندما نتحدّث عن الارتقاء بالخدمات المقدّمة للمتعاملين وتحقيق أعلى معدّلات الرضا لديهم، فإننا لا نقصد متعاملينا من الجمهور الخارجي فقط، بل إنّ هذا المفهوم يشمل في منظورنا وخططنا متعاملينا الداخليين وهم موظفو الهيئة والعاملين فيها باعتبارهم الركيزة الأساسية والدعامة التي تبنى عليها كافة عمليّات الهيئة ومشاريعها، والواجهة التي تنقل صورتها الحقيقية للناس وتجسّد على أرض الواقع سعيها إلى خدمتهم وفق أفضل المستويات العالمية".