بدء مؤتمر تميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية

انطلقت اليوم بفندق برج العرب بدبي فعاليات "المؤتمر 14 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي" الذي يستمر ليومين بمشاركة وحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية.

ويعقد المؤتمر برعاية كل من براذر العالمية - الخليج - وكارلسباد للمياه المعدنية وسامسونج والمراعي ومؤسسة الفوعة وجلوبال للصناعات الغذائية - جليندا - وشركة تنمية المزارع العربية - بيض صحة - وشركة المشروبات العربية.

وتحدث في الجلسة الإفتتاحية للمؤتمر علي الكمالي مدير عام داتاماتكس الجهة المنظمة عن محاور تطوير إستراتيجيات خدمة العملاء والخدمات المجتمعية والتواصلية والتكنولوجية بالمنطقة عبر مواكبة أهم التطورات العالمية في مجال العناية بخدمة العملاء وتطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر المتميزة في قيادة المؤسسات وتشجيع ممارسات التميز في تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمزايا التنافسية والإقتصادية للمؤسسات واليات الاستفادة من مصادر إدرة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على إستيعاب كل جديد والتعامل مع التطبيقات الجديدة والمتخصصة وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين.

واستعرض روبرت كاي المدير العام لإيثوس للاستشارات في ورقة عمل مقدمة حول "إعادة هيكلة وتطوير الخدمات الحكومية الحالية نحو منظومة خدمات الحكومة الذكية" أسس تطوير منهجيات وتقنيات خدمة المتعاملين وأحدث إستراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمة العملاء الذكية ودراسة سمات وممارسات السوق لبناء ملامح تقديم خدمة للمتعاملين وتقديم تجربة عملاء متميزة ومتباينة الى جانب استراتيجيات تميز تقديم الخدمة للمتعاملين وقيمة القيادة والابتكار والجيل القادم من خدمة العملاء وتطوير نماذج ذكية ترتكز على المتعاملين.

وفي الجلسة الثانية تحدث الدكتور عثمان ظفر الرئيس التنفيذي لدوك للإستشارات وعضو المجلس الاستشاري لمؤسسة كلاودباي للحوسبة الغيمية بالمملكة المتحدة - عن إدارة البيانات الحكومية الكبيرة ودورها الاستراتيجي في تطوير خدمات الحكومة الذكية.

وتناولت دراسة مقدمة من فاطمة حياة - مديرة العمليات التشغيلية في دوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لنودج الرقمية .. إستراتيجيات بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين - وأليات تحقيق إستراتيجيات 2020 .

وتحدثت ناتالي براون المدير العام لسلكت للتدريب والاستشارات الادارية عن أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية وأهم النتائج التي تحققت تناولت فيها تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء.

واختتمت وقائع اليوم الأول بحلقة نقاش موسعة حول الاستراتيجية اليابانية والابتكار في تميز العناية بخدمة العملاء نوقش خلالها اليات الابتكار ومنهجيات التميز في خدمة العملاء وترسيخ ثقافة التميز والتحول المؤسسي التنظيمي في المؤسسسات والشركات والابتكار التكنولوجي واستراتيجية تطوير الخدمة أو المنتج.. شارك في الحلقة سهيل أحمد كيدواي - نائب المدير العام براذر العالمية - الخليج - وكارلو بيكنتارو مؤسس ورئيس شركة تطوير مهارات التسويق والإدارة وحمزة ناصر مدير العلاقات الاستراتيجية بشركة لايف أدمنز جي ال تي.

يشارك في المؤتمر كبار الشخصيات التنفيذية ومدراء الخدمات الإلكترونية والضباط المعنيون في الشرطة والقوات المسلحة ومدراء خدمات المتعاملين والعنايه بخدمة العملاء ومدراء العلاقات العامة والاعلام ومدراء مراكز الاتصال الجماهيري ومدراء خدمات الاستقبال ومدراء مراكز الاتصال المؤسسي ومدراء خدمة العملاء الحكومية ومدراء استراتيجيات التسويق ومدراء الترويج التسويقي ومدراء التنسيق والمتابعة الاعلامية ومدراء تقنيه المعلومات والفنيون والعاملون في مؤسسات الدعاية والإعلان ومطورو المحتوى الالكتروني ومسؤولو مواقع الانترنت.

يذكر أنه يشارك في فعاليات المؤتمر نخبة من أبرز المتحدثين والخبراء ويشهد تغطية إعلامية واسعة حيث يحظى بتجاوب الكثير من الجهات الحكومية والشخصيات التنفيذية على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي.

ويأتي المؤتمر ضمن سلسلة مؤتمرات تنظمها داتاماتكس على مدار العام للنهوض بمنظومة التنمية الإقتصادية والتطوير بشكل عام بمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

نقلاً عن وام